退款政策

 

🔁 退換貨與退款政策 | Returns & Refunds Policy

感謝您在 [Dale.s925] 購物。為保障雙方權益，請於下單前細閱以下退換貨條款。一經下單並完成付款，即代表您同意並接受本政策之所有內容：

1. ⚠️ 基於衞生理由的非退換商品

  • 根據香港個人衞生法例及出於衞生安全考慮，所有耳環類商品（包括耳針、耳夾式耳環），一經售出寄出，不論配戴與否，均不接受任何理由的退換貨或退款申請。

  • 所有特價商品、清貨商品、福袋商品或使用特別優惠碼購買之減價貨品，均不設退換。

2. 接受退換貨之情況（質量問題/錯發）

我們在出貨前均會進行嚴格的質量檢查及妥善包裝。若您收到商品後發現以下情況，我們將為您安排免費更換：

  • 收到商品與訂單項目不符（錯發商品）。

  • 商品存在嚴重的非人為製造瑕疵（例如：鑽石嚴重脫落、鏈條斷裂、扣位損壞等）。

💡 注意：以下情況不屬於質量瑕疵範圍：

  • 屏幕顯示引起的輕微色差。

  • 人工測量帶來的微小尺寸誤差。

  • 銀針彎曲：925 純銀材質質地較軟，運輸途中若受壓可能導致耳針輕微彎曲，只需用手輕輕微調扳直即可，此非質量瑕疵。

  • 天然寶石或經手工製程產生的自然紋理與微小瑕疵。

3. 退換貨申請流程

如符合上述第 2 點之質量問題：

  1. 請於簽收商品後 [48] 小時內（以物流系統簽收時間為準），透過 [Instagram DM / 官方 Email] 聯絡我們。

  2. 提出申請時，請務必提供：訂單編號、清晰的瑕疵相片或開箱影片。

  3. 經我們確認符合退換資格後，請於 [3] 日內將商品連同原包裝（包括首飾盒、防塵袋、贈品及所有吊牌）一併寄回指定地址。

  4. 運費承擔：因質量問題或錯發而產生的退換貨來回運費，將由 [Dale.s925] 全額承擔。

4. 關於退款安排

  • 原則上我們只提供「換貨（更換同款完好商品）」服務。 * 只有當該款瑕疵商品已經斷貨、無法提供同款更換時，我們才會安排全額退款。

  • 退款將會透過您原先付款的途徑（例如：轉數快 FPS / PayMe / 信用卡 / 銀行轉帳）原路退回，退款處理時間一般為 [7-14] 個工作天。

5. 以下情況恕不接受退換

  • 超過簽收後 [48] 小時才提出申請。

  • 商品已被配戴、使用、磨損、自行修改或因個人使用不當、存放不當而導致的損壞。

  • 商品原包裝不完整、吊牌已被剪除、或相關配件/贈品遺失。

  • 客人因個人喜好問題（例如：配戴後覺得不適合自己、不喜歡、與想像中不同）而提出的退換要求。

如有任何爭議，[Dale.s925] 保留最終之決定權。